Feedback para a equipe de vendas: Descubra como aplicar em 5 dicas

Atingir metas, agradar compradores e entregar a melhor solução a todo momento… São tantas questões para se preocupar, que muitas vezes os gestores das empresas do agro se esquecem de dar um feedback para seus colaboradores.

Feedback para vendedores: Medidas que garantem melhorias constantes. Créditos: Inteliagro

Mas, se você busca melhores resultados, além de ter um bom produto e adotar as melhores ferramentas de gestão, você deve também priorizar um dos ativos mais importantes da sua empresa: os cuidados com sua equipe de vendas.

No campo ou em qualquer empresa, o feedback precisa ser bastante efetivo. Para isso, cabe ao gestor utilizar as palavras certas e no momento certo.

Para ajudar você a dar um eficiente feedback para a sua equipe de vendas, elaboramos este artigo. Nele, você entenderá a importância de um bom feedback, assim como as dicas para que você reconheça o desempenho da sua equipe de vendas da forma certa.

Feedback: a arte de dar o retorno para ações de vendedores

Em inglês, feedback pode ser traduzido pela palavra “retroalimentação”. Dentro do âmbito profissional, ele assume uma característica informal que tem a função de ser um importante norteador para guiar os colaboradores em relação ao caminho que devem seguir para atender ao que a empresa espera deles.

Na área de vendas, o feedback significa “dar um retorno” aos vendedores para orientá-los sobre sua performance e como podem melhorá-la. Neste feedback são retomados não somente os pontos negativos que devem ser melhorados, mas, também, os pontos positivos que o vendedor adota e precisam ser contínuos.

Este procedimento costuma acontecer em conversas reservadas entre o gestor e um colaborador, mas também pode ser feito de maneira coletiva, quando o líder avalia a performance da equipe como um todo.

Com isso, os colaboradores passam a ter conhecimento sobre suas atitudes, sabendo o que está funcionando e o que não está.

Feedback para vendedores do Agro: ferramenta estratégica para melhoria contínua

No agro, o feedback tem a mesma importância que eu qualquer negócio. Créditos: Paola Salgado

Para a grande maioria das pessoas é difícil imaginar o feedback fora do ambiente corporativo de escritórios, por exemplo. Mas a verdade é que essa é uma das melhores ferramentas para acompanhar e desenvolver, de forma eficaz, a equipe de vendedores de qualquer negócio, como é o caso do agro.

Incluir o feedback no dia a dia das empresas do agro é fundamental, principalmente para identificar e comunicar erros e falhas, e fazer com que a equipe de vendas se torne mais assertiva.

Mas, diferentemente do que muitas pessoas pensam, o feedback não pode ser encarado como uma “bronca” e nem uma sequência de muitos elogios.

Na verdade, o feedback é uma ferramenta estratégica que deve ser adotada por gestores para alinhar e realinhar as atitudes e ações de uma empresa em relação:

• Aos seus comportamentos;
• Aos seus resultados (como o atingimento de metas);
• Ao impacto que traz para a empresa;
• À otimização dos resultados obtidos até o exato momento. 

Importante ressaltar que uma característica que não pode faltar em nenhum feedback da equipe de vendedores do agro é a ideia de que ele deve ser sempre construtivo e oferecido no momento certo. 

Assim, implantar a cultura de feedback dentro da equipe de vendedores garante uma série de benefícios: 

• Melhora o relacionamento entre todo o time;
• Melhora o clima organizacional;
• Ajuda na retenção de talentos; 
• Garante a satisfação dos colaboradores com a empresa.

Em resumo, o feedback é um termômetro essencial para medir o que está bom e o que precisa melhorar na visão do gestor. Consequentemente ajuda a melhorar diversas questões referentes à gestão de pessoas e clima organizacional nas empresas. 

Também é interessante salientar que há diversas ferramentas tecnológicas que ajudam o gestor a obter informações para dar feedbacks mais assertivos. Um exemplo é o CRM Agrointeli, que é uma verdadeira máquina de vendas idealizada para o agronegócio, que tem a capacidade de gerar relatórios e insights sobre o time de vendas.

Outra recomendação é adotar o kit de vendas para o agronegócio desenvolvido pela Agrointeli, que oferece uma série de soluções para estruturar, mapear e documentar todo o processo de vendas para o agro.

5 dicas para dar feedbacks mais assertivos

Um feedback bem feito permite que a relação entre gestor e vendedores melhore significativamente.

Mas você sabe como levar essa prática da forma correta para a sua empresa? Há algumas estratégias que funcionam muito bem, tanto para quem dá o feedback, quanto para quem o recebe. Veja algumas dicas importantes abaixo:

1 – Seja sincero

Ao dar um feedback é essencial que o gestor seja 100% sincero. Não confunda sinceridade com ofensividade, mas sempre diga a verdade. Se não gostou de algo que um vendedor fez, é importante falar isso a ele e explicar seus motivos. 

Exponha os fatos de forma tranquila e calma, mantenha um tom de conversa saudável e evite adjetivos negativos. 

2 – Tenha empatia

Ao dar um feedback, adote uma postura mais empática à outra pessoa. Ou seja, procure se colocar no lugar do seu vendedor. Procure pensar em como ele tomou determinada atitude e explica porque ela não é interessante. 

Caso a atitude seja muito positiva, peça para ele explicar como ele conseguiu atingir aquele resultado. Pode ser interessante replicar isso aos outros vendedores.

Quando você dá o feedback, a empatia ajuda a mostrar para o outro que você entendeu o comportamento ou atitude dele, mas que não concorda com isso ou aquilo, ou que ele teve um desempenho muito bom e que percebe seu esforço.

3 – Não foque apenas em pontos negativos

Corrigir pontos negativos é importante. Mas não foque apenas nisso. Créditos: SER

Um erro muito comum nas empresas é sempre achar que todo feedback é para dar notícia ruim. Consequentemente, os colaboradores já esperam pelo pior toda vez que um líder chama para uma conversa. 

Por isso, gestores e vendedores devem entender que a cultura do feedback pode se basear em críticas, mas também em elogios.

Os retornos negativos são sim necessários, mas eles devem vir acompanhados de sugestões, com o gestor mostrando que ele está do lado do vendedor. 

Afinal, a intenção do feedback é ajudar o vendedor ou a equipe a corrigir seus erros e aprimorar seus acertos, sem a necessidade de “apontar o dedo” e expor suas fraquezas.

4 – Fale de forma clara e objetiva e apresente soluções

Mais importante do que oferecer um feedback é ter a certeza de que a mensagem foi compreendida corretamente. Para isso é importante ter clareza e objetividade ao falar com o vendedor. 

A recomendação é utilizar palavras mais próximas da linguagem que ele é capaz de entender. Ao final da fala pergunte ao colaborador se ele entendeu a mensagem e o que foi falado.

É interessante também evitar dar muitas voltas, isso aumenta a expectativa e a tensão em ambas as partes e pode prejudicar a clareza das informações. 

Novamente vale ressaltar: sempre que for citar os pontos negativos, proponha soluções ou cite alternativas, explicando por que elas teriam gerado resultados melhores.

5 – Crie uma rotina de feedbacks

Uma dúvida comum entre gestores é definir quais serão os momentos de dar seus feedbacks. A recomendação é que eles sejam constantes, ou seja, podem acontecer todos os dias e, em um período determinado. 

Também deverão acontecer reuniões entre gestores e cada um dos vendedores, para entender mais sobre as entregas e melhorias que precisam ser feitas. Quanto mais alinhado estiver o vendedor com o negócio, melhor. Então, esperar por longos períodos para ter essa conversa pode não ser uma boa opção.

Para saber mais sobre o tema confira o vídeo abaixo e veja o que você pode e o que não pode fazer ao dar feedbacks.

Agora é sua vez!

Como você viu, oferecer um feedback é um trabalho árduo, mas sempre necessário para melhorias contínuas da equipe de vendas, com o gestor mostrando que ele confia no desenvolvimento de seus vendedores. Assim, se você usar a razão, e se atentar às nossas dicas e recomendações, pode ter certeza que essa ferramenta será bastante produtiva para você e para toda a equipe de vendedores da sua empresa.

Isso se torna ainda mais importante no contexto do agronegócio, onde encontramos diversas pessoas com funções distintas, formações, idades e realidades diferentes. Ou seja, ter esse reforço na comunicação com os vendedores e um bom alinhamento do feedback são medidas fundamentais que beneficiará a todos, do cliente ao presidente da empresa.

Você quer saber mais sobre as vendas para o agro? Então continue acompanhando o blog da Agrointeli e tenha dicas para ter uma equipe de vendas vencedora.